電話支持服務4
故障咨詢解答：用戶在設備維護過程中，若因設備出現技術故障導致無法正常工作，可通過電話向科士達提出服務要求?？剖窟_設有專門的維護組電話支持小組，會以最快的時間響應用戶的服務要求，回答用戶提出的問題。
協助制定方案：根據用戶反饋的問題，協助用戶制定解決方案，指導用戶進行一些簡單的故障排查和處理。
現場支持服務4
及時到達現場：在電話支持無法妥善解決問題的情況下，科士達會按規定時間派技術人員到達現場。省會城市、直轄市及有維修中心的市區 6 小時到達，地級市 24 小時到達，其他地域 48 小時內到達，特別邊遠地區也會盡快到達。
保修內服務：對于保修期內的產品，無償更換因原材料、設計及制造工藝等技術和質量問題而發生故障的產品，在買方無法處理主要問題時，免費提供更換服務，及時解決產品問題和修理問題。
保修外服務：保修期滿后，仍按買方要求對出現故障的設備進行維修服務，對于修理不好的產品，會以優惠的價格進行更換。
安裝調試服務：技術人員到客戶現場進行設備的安裝調試，確保設備能夠正常運行并達到最佳性能狀態，如充電樁、光伏逆變器等設備的安裝調試23。
人員培訓服務：為客戶的設備操作人員提供培訓指導，使其熟悉設備的操作方法、維護要點、常見故障處理等知識，幫助客戶更好地使用和管理設備23。
設備巡檢服務：定期對客戶設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、性能指標等，及時發現潛在問題和隱患，并進行預防性維護，降低設備故障風險123。
備件管理服務：負責區域內的備件管理業務，確保備件的充足和及時供應，以滿足設備維修和更換的需求，減少設備停機時間23。
定制化解決方案：科士達可根據不同客戶的個性化需求，提供定制化的整體解決方案，幫助客戶解決在電力應用等方面的特定問題。
項目前期與后續支持：針對項目前期深化或后續設備廠驗等，提供相應的支持，如提供技術資料、參與項目討論和評審等1。
客服1